Crazy ideas Serious Ads

Polityka zwrotów

Sklep: kejzicat.pl
Stan na dzień: 22 lipca 2026 r.
Podstawa: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta

W skrócie. Jeśli kupujesz jako konsument albo jako jednoosobowa firma „na prawach konsumenta”, masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Nasze usługi przygotowujemy indywidualnie pod Twoją firmę, dlatego przed startem prosimy o wyraźną zgodę na rozpoczęcie realizacji. Po wykonaniu usługi w całości prawo odstąpienia wygasa. Jeśli zrezygnujesz w trakcie, płacisz tylko za część już wykonaną. Jeśli po Briefie zaproponujemy wyższą cenę, zaczynamy dopiero po Twojej akceptacji, a gdy jej nie zaakceptujesz, zwracamy wpłatę.

1. Kogo dotyczy ta polityka

Zasady odstąpienia od umowy zależą od tego, kim jesteś jako kupujący.

Konsument. Osoba fizyczna, która kupuje usługę w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą lub zawodową. Przysługuje Ci pełne ustawowe prawo odstąpienia w 14 dni.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta (jednoosobowa firma). Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która kupuje usługę bezpośrednio związaną z firmą, ale gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego. Charakter zawodowy ocenia się głównie po przedmiocie działalności ujawnionym w CEIDG (kody PKD). Przykład: stolarz zamawiający u nas reklamę swojej pracowni korzysta z ochrony konsumenckiej, bo marketing nie jest jego zawodem. Agencja marketingowa zamawiająca tę samą usługę już z tej ochrony nie skorzysta. Jeśli należysz do tej grupy, traktujemy Cię w zakresie odstąpienia tak jak konsumenta (art. 7aa ustawy).

Pozostali przedsiębiorcy (B2B). Spółki oraz jednoosobowe firmy, dla których zakup ma charakter zawodowy. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia nie obowiązuje. Zasady rezygnacji, zwrotów i odpowiedzialności reguluje oferta, umowa oraz Regulamin. Szczegóły w sekcji 8.

2. Jak liczy się termin 14 dni i jak odstąpić

Przy usługach 14-dniowy termin do odstąpienia biegnie od dnia zawarcia umowy, czyli od złożenia i opłacenia zamówienia w sklepie (art. 28 ustawy).

Aby odstąpić od umowy, wystarczy jednoznaczne oświadczenie. Możesz je złożyć:

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Potwierdzimy odbiór oświadczenia na trwałym nośniku, na przykład mailem.

Ważne: jeżeli nie poinformujemy Cię o prawie odstąpienia, termin wydłuża się maksymalnie o 12 miesięcy. Dlatego ta polityka oraz komunikaty przy zamówieniu są częścią naszego standardu, a nie formalnością.

3. Która usługa, taka zasada zwrotu

Typ usługi (przykłady z naszej oferty)Zasada odstąpienia
Audyty i diagnozy (Audyt konta Meta Ads, Audyt konta Google Ads i GA4, Audyt Google Merchant Center i feedu produktowego, Audyt SEO i wizytówki Google, Techniczny audyt SEO sklepu internetowego, Audyt Performance & UX (360°), Audyt gotowości na AI)Usługa jednorazowa, wykonana w całości. Po wyrażeniu zgody na start i przekazaniu audytu prawo odstąpienia wygasa (art. 38 ust. 1 pkt 1). Rezygnacja przed przekazaniem audytu: rozliczenie proporcjonalne (art. 35).
Jednorazowe konfiguracje i wdrożenia (konfiguracja konta Meta Ads, pakiety startowe Google, Profil Firmy w Google, raport w Studiu danych, remarketing, konwersje niestandardowe, konfiguracja i automatyzacje GetResponse, proste automatyzacje Make i Zapier, asystent AI)Usługa wykonana w całości (art. 38 ust. 1 pkt 1). Po zakończeniu wdrożenia brak prawa odstąpienia.
Dokumenty i strategie (Strategia i plan postów, Budowa strategii marketingowej, Plan treści SEO)Usługa kończy się przekazaniem dokumentu. Po wykonaniu brak odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1, a przy dostarczeniu w formie pliku również art. 38 ust. 1 pkt 13).
Kreacje na zamówienie (logo i identyfikacja, odświeżenie logo, wizytówka, ulotka, grafiki do reklam, szablony Canva, montaż rolek, optymalizacja tekstów SEO, opisy kategorii i produktów)Tworzymy je indywidualnie pod Ciebie. Po wykonaniu i przekazaniu plików brak odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1, dla plików cyfrowych art. 38 ust. 1 pkt 13).
Usługi abonamentowe i miesięczne (prowadzenie reklam Meta Ads i Google Ads, opieka SEO lokalna i sklepowa, kompleksowy content marketing, utrzymanie automatyzacji i systemów AI)Możesz zrezygnować. Za okres już obsłużony płacisz proporcjonalnie (art. 35). Po pełnym wykonaniu danego okresu rozliczeniowego brak odstąpienia za ten okres. Rezygnację na przyszłość reguluje Regulamin usług ciągłych.
Większe wdrożenia (landing page, strona firmowa, sklep w WooCommerce, wdrożenie sklepu Shoper, półautomatyczny system content)Realizacja etapami. Rezygnacja w trakcie: zapłata proporcjonalna do wykonanych etapów (art. 35). Po pełnym wykonaniu brak odstąpienia.

Pełne wyjaśnienie tych zasad znajdziesz niżej.

4. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje lub wygasa

Większość naszych usług to świadczenia niematerialne, przygotowywane jednorazowo na podstawie Twoich danych. Po wykonaniu nie da się ich cofnąć. Dlatego ustawa przewiduje sytuacje, w których prawo odstąpienia nie przysługuje.

4.1. Usługa wykonana w całości (art. 38 ust. 1 pkt 1)

Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli wykonaliśmy usługę w całości, a Ty:

  1. przed rozpoczęciem prac wyraziłaś lub wyraziłeś wyraźną zgodę na rozpoczęcie realizacji przed upływem 14 dni,
  2. zostałaś lub zostałeś poinformowany, że po wykonaniu usługi utracisz prawo odstąpienia,
  3. przyjęłaś lub przyjąłeś to do wiadomości.

Zgodę zbieramy przy zamówieniu, osobnym polem do zaznaczenia, i potwierdzamy mailem przed startem. Po spełnieniu tych warunków i wykonaniu usługi, na przykład po przekazaniu gotowego audytu, nie możesz oddać efektu i żądać pełnego zwrotu.

4.2. Treści cyfrowe dostarczane jako pliki (art. 38 ust. 1 pkt 13)

Część usług kończy się przekazaniem plików cyfrowych, na przykład projektu logo, źródeł graficznych, raportu w PDF czy pakietu tekstów. Jeżeli dostarczamy je nie na nośniku materialnym, a Ty zgodziłaś lub zgodziłeś się na rozpoczęcie dostarczania przed upływem 14 dni i przyjęłaś lub przyjąłeś do wiadomości utratę prawa odstąpienia, prawo to nie przysługuje po dostarczeniu plików.

5. Rezygnacja w trakcie realizacji: rozliczenie proporcjonalne (art. 35)

Jeżeli poprosiłaś lub poprosiłeś o rozpoczęcie prac przed upływem 14 dni, a następnie odstępujesz od umowy, zanim usługę wykonamy w całości, masz obowiązek zapłaty za część świadczenia wykonaną do chwili odstąpienia.

Kwotę liczymy proporcjonalnie do zakresu wykonanych prac, w oparciu o uzgodnioną cenę. Zakres szacujemy w sposób przejrzysty:

Przykład: zamówienie na stronę firmową za 3500 zł, rezygnujesz po wykonaniu researchu, architektury i makiet. Zatrzymujemy część wynagrodzenia odpowiadającą tej fazie, resztę zwracamy.

Jeżeli zrezygnujesz, zanim faktycznie zaczniemy pracę, na przykład jeszcze przed przekazaniem dostępów i kompletu materiałów, nie naliczamy żadnej kwoty i zwracamy wpłatę w całości.

6. Zmiana ceny po Briefie: jak to robimy uczciwie

Ceny przy produktach mają charakter wyjściowy. Dotyczą podstawowego zakresu danej usługi opisanego na karcie produktu. Po wypełnieniu Briefu, czyli krótkiej ankiety startowej, może się okazać, że realny zakres jest większy: brakuje logo, potrzebna jest analiza konkurencji albo strona ma więcej podstron niż w pakiecie bazowym.

W takiej sytuacji proces wygląda tak:

  1. Po Briefie wysyłamy mailem ofertę na zakres dodatkowy wraz z kwotą dopłaty.
  2. Pracę nad rozszerzonym zakresem zaczynamy dopiero po Twojej akceptacji tej oferty.
  3. Jeśli nie zaakceptujesz dopłaty, masz dwie drogi:
    • realizujemy usługę w zakresie podstawowym, za cenę z koszyka, jeśli ten zakres da się sensownie wykonać samodzielnie,
    • albo, jeśli rezygnujesz, zwracamy wpłatę w całości, bo prace się jeszcze nie rozpoczęły.

Dopłata jest zawsze dobrowolna i wymaga osobnego potwierdzenia. Dodanie usługi do koszyka i opłacenie zamówienia rozpoczyna proces, a nie zamyka go na sztywnej, niezmiennej cenie końcowej. Dopóki nie zaakceptujesz finalnej oferty i nie zaczniemy prac, możesz zrezygnować bez kosztów.

7. Reklamacja i zgodność usługi z umową

Odstąpienie od umowy to nie to samo co reklamacja. Jeśli usługa albo dostarczone pliki cyfrowe są niezgodne z umową, możesz złożyć reklamację niezależnie od prawa odstąpienia. Odpowiemy na nią w terminie 14 dni na trwałym nośniku. Zasady zgodności treści i usług cyfrowych z umową regulują przepisy rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta. Pełna procedura reklamacyjna znajduje się w Regulaminie sklepu. Dla wdrożeń dochodzi do tego dobrowolna gwarancja techniczna opisana w Warunkach wdrożeń i gwarancji.

8. Klienci firmowi (B2B)

Jeżeli kupujesz jako przedsiębiorca, a zakup ma dla Ciebie charakter zawodowy, na przykład jako spółka albo firma marketingowa zamawiająca usługi marketingowe, ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia nie obowiązuje.

W relacji B2B:

Przy większych pakietach cena podlega negocjacji. Indywidualne warunki ustalamy przed rozpoczęciem prac.

9. Zwrot płatności

Zwrotu dokonujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwracamy płatność tą samą metodą, której użyłaś lub użyłeś przy zamówieniu. W praktyce oznacza to zwrot przez operatora płatności na rachunek lub kartę użytą przy zakupie. Inny sposób zwrotu jest możliwy za Twoją zgodą i nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.

Jeżeli poprosiłaś lub poprosiłeś o rozpoczęcie prac przed upływem terminu do odstąpienia, od zwracanej kwoty potrącamy wynagrodzenie za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia, zgodnie z zasadą proporcjonalności z sekcji 5.

Jeżeli do zamówienia wystawiliśmy fakturę, do zwrotu wystawiamy fakturę korygującą.

10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Unijna platforma ODR została zlikwidowana 20 lipca 2025 r. i nie służy już do składania skarg. Jeżeli jesteś konsumentem i chcesz skorzystać z polubownych metod rozwiązania sporu, masz do dyspozycji między innymi:

W sporach transgranicznych pomoc oferuje Europejskie Centrum Konsumenckie.

Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

11. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Możesz go przepisać z tej strony albo pobrać gotowy plik do wydruku:

Adresat: KejZi CAt Kamila Złakowska, ul. Marcina Kasprzaka 10 lok. 25, 85-317 Bydgoszcz, e-mail: kontakt@kejzicat.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:

………………………………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Pobierz formularz odstąpienia

12. Dane sprzedawcy i kontakt

Dokumenty powiązane:

Opisz krótko, z czym się mierzysz. Pomożemy.

Świetnie! Odebraliśmy twoją wiadomość