Crazy ideas Serious Ads

Regulamin świadczenia usług ciągłych (abonamentowych)

Sklep: kejzicat.pl
Stan na dzień: 22 lipca 2026 r.
Dotyczy: usług świadczonych w sposób ciągły, w szczególności prowadzenia kampanii Meta Ads i Google Ads, opieki SEO, kompleksowego content marketingu oraz utrzymania automatyzacji i systemów AI

W skrócie. Usługi miesięczne rozliczamy pełnymi miesiącami kalendarzowymi. Pierwszy miesiąc płacisz w koszyku, kolejne fakturą wystawianą do 20. dnia miesiąca poprzedzającego. Start przypada na pierwszy dzień miesiąca po skompletowaniu onboardingu, żeby każdy okres rozliczeniowy był pełny. Budżet reklamowy to osobna sprawa: płacisz go bezpośrednio do Google lub Meta, z własnej karty. Umowa jest na czas nieokreślony i wypowiesz ją w każdej chwili, z końcem miesiąca następującego po miesiącu wypowiedzenia.

Niniejszy Regulamin uzupełnia Regulamin sklepu oraz Politykę zwrotów. W zakresie odstąpienia od umowy stosuje się Politykę zwrotów. W razie zawarcia odrębnej umowy z Klientem pierwszeństwo mają postanowienia tej umowy.

§ 1. Definicje

  1. Usługa ciągła to usługa świadczona stale przez czas trwania umowy, rozliczana w miesięcznych okresach rozliczeniowych.
  2. Okres rozliczeniowy to miesiąc kalendarzowy, w którym świadczymy usługę.
  3. Komplet onboardingowy to zestaw wszystkiego, co jest niezbędne do rozpoczęcia prac: wypełniona ankieta startowa (Brief), wymagane dostępy, materiały i informacje, a dla wybranych usług także wykonany wcześniej audyt (§ 3).
  4. Budżet reklamowy to środki przeznaczone na emisję reklam, płatne bezpośrednio do platformy reklamowej (Google, Meta). Budżet nie jest częścią naszego wynagrodzenia.
  5. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta rozumiani są zgodnie z Polityką zwrotów oraz ustawą o prawach konsumenta.

§ 2. Zawarcie umowy i czas jej trwania

  1. Umowę o świadczenie usługi ciągłej zawierasz, składając zamówienie w Sklepie i akceptując niniejszy Regulamin oraz Regulamin sklepu.
  2. Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony i obowiązuje do dnia zakończenia wynikającego z wypowiedzenia (§ 9).
  3. Dla rzetelnej oceny efektów rekomendujemy następujący czas współpracy:
    • dla kont już istniejących i prowadzonych wcześniej: około 3 miesięcy,
    • dla kont nowych, zakładanych i budowanych od zera: około 6 miesięcy.
  4. Powyższe okresy są wyłącznie rekomendacją. Nie stanowią minimalnego okresu umowy ani zobowiązania. Umowę możesz wypowiedzieć w każdym czasie, na zasadach z § 9.

§ 3. Onboarding i rozpoczęcie świadczenia

  1. Prace rozpoczynamy po otrzymaniu kompletu onboardingowego. Link do ankiety startowej wysyłamy mailem zaraz po zakupie.
  2. Dla części usług warunkiem rozpoczęcia jest wcześniejsze wykonanie audytu, zamawianego i opłacanego osobno. Dotyczy to w szczególności prowadzenia reklam Meta Ads i Google Ads oraz Opieki SEO lokalnej i Opieki SEO sklepu. Wyjątkiem są konta, strony, wizytówki i sklepy budowane przez nas od zera, dla których audyt nie jest wymagany, oraz sytuacja, w której dysponujesz aktualnym audytem z innego źródła i przekażesz go nam do oceny.
  3. Świadczenie usługi ciągłej rozpoczynamy od pierwszego dnia miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu, w którym otrzymaliśmy komplet onboardingowy. Dzięki temu każdy okres rozliczeniowy jest pełnym miesiącem.
  4. Opóźnienia w przekazaniu dostępów, materiałów lub w wykonaniu audytu, powstałe po Twojej stronie, przesuwają termin rozpoczęcia, bez naszej odpowiedzialności za to przesunięcie.
  5. Przykład. Zamówienie składasz 19 czerwca. Jeżeli audyt oraz komplet onboardingowy zamkniemy do 30 czerwca, reklamy ruszają 1 lipca. Jeżeli komplet skompletujemy dopiero 7 lipca, reklamy ruszają 1 sierpnia.
  6. Dostępy, materiały oraz zamówienie wymaganego audytu kompletujesz w terminie do 14 dni od naszej prośby. Termin możesz wydłużyć w uzgodnieniu z nami.
  7. W terminie 14 dni od zakupu, jako konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy na zasadach Polityki zwrotów. Jeżeli na ten moment nie rozpoczęliśmy żadnych prac, zwracamy opłatę za pierwszy miesiąc w całości. Nie obejmuje to wynagrodzenia za audyt ani inne usługi już wykonane, które rozliczamy odrębnie.
  8. Jeżeli skompletujesz onboarding w terminie, a oczekiwanie na rozpoczęcie emisji według ust. 3 przekroczyłoby 2 tygodnie, skontaktujemy się z Tobą i zaproponujemy rozwiązanie indywidualne, na przykład wcześniejszy start w trakcie miesiąca z odpowiednim obniżeniem wynagrodzenia za kolejny okres rozliczeniowy.
  9. Jeżeli z przyczyn leżących po Twojej stronie nie skompletujesz onboardingu w terminie z ust. 6, możemy wypowiedzieć umowę z ważnych powodów (§ 9a) i zwolnić zarezerwowane dla Ciebie miejsce. Rozliczamy wówczas prace przygotowawcze faktycznie przez nas wykonane. Po upływie 14-dniowego terminu na odstąpienie samo opóźnienie powstałe po Twojej stronie nie uprawnia Cię do odstąpienia od umowy.

§ 4. Obowiązki Klienta

  1. Aby usługa mogła być świadczona, zobowiązujesz się do:
    • wypełnienia ankiety startowej i przekazania materiałów zgodnie z wytycznymi,
    • przekazania i utrzymania niezbędnych dostępów (na przykład konto reklamowe Meta lub Google, konto analityczne, dostęp do strony),
    • udzielania odpowiedzi na nasze pytania w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 3 dni robocze,
    • utrzymania aktualnej metody płatności i płynności finansowej tam, gdzie usługa tego wymaga (§ 5).
  2. Dostępy nadajesz przez zaproszenia i role w swoich kontach. Nigdy nie prosimy Cię o hasła.
  3. Brak współpracy w powyższym zakresie może uniemożliwić lub opóźnić świadczenie usługi oraz wpłynąć na jej wyniki. Skutki takiego braku współpracy nie obciążają nas.

§ 5. Budżet reklamowy (usługi reklamowe Meta Ads i Google Ads)

  1. Nasze wynagrodzenie obejmuje obsługę i prowadzenie kampanii. Nie obejmuje budżetu reklamowego.
  2. Budżet reklamowy ustalamy przed rozpoczęciem emisji i jest on płatny bezpośrednio do platformy reklamowej. Konto reklamowe oraz podpięta metoda płatności należą do Ciebie, a platforma pobiera budżet samodzielnie.
  3. Zobowiązujesz się podpiąć i utrzymać aktywną metodę płatności oraz zapewnić ciągłość finansowania budżetu przez cały okres emisji.
  4. Przerwy w finansowaniu budżetu, na przykład brak środków na karcie lub odrzucona płatność, powodują wstrzymanie emisji reklam. Wstrzymanie emisji obniża wyniki i często powoduje reset fazy uczenia algorytmu, czyli okresu, w którym system reklamowy dobiera odbiorców. Po wznowieniu kampania potrzebuje czasu, aby wrócić do wcześniejszej skuteczności.
  5. Za skutki przerw w emisji wynikających z braku płynności lub braku środków na budżet, leżących po Twojej stronie, nie ponosimy odpowiedzialności. Nie obniżają one także naszego wynagrodzenia za dany okres rozliczeniowy.
  6. W usługach, w których karta produktu przewiduje wynagrodzenie prowizyjne od wydatków reklamowych, prowizję liczymy od kwoty faktycznie wydanej na emisję w danym okresie rozliczeniowym i doliczamy do faktury za kolejny okres.

§ 6. Charakter usługi i brak gwarancji wyników

  1. Usługi ciągłe świadczymy z należytą starannością. Są to umowy starannego działania, a nie rezultatu.
  2. Nie gwarantujemy osiągnięcia konkretnych wyników, na przykład określonej sprzedaży, wartości ROAS, liczby zapytań czy pozycji w wyszukiwarce, ponieważ zależą one od wielu czynników pozostających poza naszą kontrolą, w tym od wysokości i ciągłości budżetu, sezonowości, działań konkurencji, Twojej oferty, jakości strony docelowej oraz płynności finansowej.
  3. W przypadku usług SEO efekty pojawiają się zwykle po dłuższym czasie i mają charakter narastający.

§ 7. Wynagrodzenie, fakturowanie i płatności

  1. Cena usługi podana w Sklepie jest wynagrodzeniem za obsługę i nie zawiera budżetu reklamowego.
  2. Wynagrodzenie za pierwszy miesiąc świadczenia jest płatne z góry przy złożeniu zamówienia w Sklepie (płatność w Koszyku). Pierwszym miesiącem świadczenia jest pierwszy pełny miesiąc kalendarzowy, rozpoczęty zgodnie z § 3.
  3. Wynagrodzenie za każdy kolejny miesiąc fakturujemy z góry, do 20. dnia miesiąca poprzedzającego dany okres rozliczeniowy.
  4. Faktura za każdy kolejny miesiąc jest płatna najpóźniej do ostatniego dnia miesiąca poprzedzającego ten okres rozliczeniowy, przelewem na rachunek wskazany na fakturze.
  5. Klientom prowadzącym działalność gospodarczą faktury wystawiamy w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF) w zakresie, w jakim obejmuje nas ten obowiązek, i dodatkowo przesyłamy wizualizację faktury na podany adres e-mail. Faktury dla konsumentów wystawiamy poza KSeF i przesyłamy elektronicznie.
  6. Brak zapłaty w terminie uprawnia nas do wstrzymania świadczenia na zasadach z § 8.

§ 8. Wstrzymanie świadczenia

  1. Możemy wstrzymać świadczenie usługi, jeżeli:
    • nie otrzymamy zapłaty w terminie,
    • nie zapewnisz dostępów, materiałów lub informacji niezbędnych do prowadzenia prac,
    • nie zapewnisz budżetu lub płynności finansowej tam, gdzie usługa tego wymaga.
  2. Okres wstrzymania świadczenia z przyczyn leżących po Twojej stronie nie obniża naszego wynagrodzenia za ten okres i nie uprawnia do zwrotu.
  3. Wstrzymanie świadczenia nie wydłuża ani nie zawiesza biegu okresu wypowiedzenia.

§ 9. Wypowiedzenie umowy

  1. Umowę o świadczenie usługi ciągłej może wypowiedzieć każda ze stron, bez podawania przyczyny.
  2. Okres wypowiedzenia kończy się z ostatnim dniem miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu, w którym druga strona otrzymała wypowiedzenie. Termin ten jest niezależny od dnia złożenia wypowiedzenia w danym miesiącu.
  3. Ostatni miesiąc objęty okresem wypowiedzenia jest pełnym okresem rozliczeniowym i fakturujemy go na zasadach ogólnych (§ 7).
  4. Przykład. Wypowiedzenie złożone 15 sierpnia, albo w dowolnym innym dniu sierpnia, kończy współpracę 30 września. Fakturę za wrzesień wystawiamy do 20 sierpnia. Za październik nie wystawiamy już faktury.
  5. Wypowiedzenie składa się w formie dokumentowej, na przykład mailem na adres kontakt@kejzicat.pl. Potwierdzimy jego odbiór.
  6. Po zakończeniu współpracy odłączamy wyłącznie nasze dostępy. Konta, kampanie i zgromadzone w nich dane pozostają Twoją własnością (§ 14 ust. 3 Regulaminu sklepu). Dane powierzone nam do przetwarzania zwracamy lub usuwamy zgodnie z Regulaminem powierzenia.

§ 9a. Wypowiedzenie ze skutkiem natychmiastowym z ważnych powodów

  1. Możemy wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, bez zachowania okresu z § 9 ust. 2, z ważnych powodów leżących po Twojej stronie, w szczególności gdy:
    • nie udzielasz odpowiedzi niezbędnych do prowadzenia prac w terminie z § 4 ust. 1,
    • nie przekazujesz dostępów lub materiałów albo przekazujesz materiały uniemożliwiające rzetelne świadczenie usługi,
    • nie zapewniasz budżetu lub płynności finansowej mimo wezwania,
    • zalegasz z zapłatą,
    • w inny istotny sposób naruszasz Regulamin lub uniemożliwiasz świadczenie usługi.
  2. W takim przypadku zachowujemy prawo do wynagrodzenia za część usługi wykonaną do dnia zakończenia umowy.
  3. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą wypowiedzieć umowę bez podawania przyczyny, z zachowaniem okresu z § 9 ust. 2.

§ 10. Odstąpienie od umowy (konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta)

  1. Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, na zasadach opisanych w Polityce zwrotów.
  2. Jeżeli poprosisz o rozpoczęcie świadczenia przed upływem tego terminu i następnie odstąpisz w trakcie pierwszego okresu rozliczeniowego, rozliczamy się proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi, zgodnie z art. 35 ustawy o prawach konsumenta.
  3. Prawo odstąpienia i wypowiedzenie to dwie różne instytucje. Odstąpienie dotyczy początku umowy, a wypowiedzenie kończy trwającą współpracę na przyszłość (§ 9).

§ 11. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące świadczonych usług rozpatrujemy na zasadach opisanych w Regulaminie sklepu.
  2. Odpowiedź na reklamację konsumenta przekazujemy w terminie 14 dni na trwałym nośniku.

§ 12. Postanowienia końcowe

  1. Wobec przedsiębiorców, dla których zakup ma charakter zawodowy (B2B), nie stosuje się ustawowego prawa odstąpienia. Zasady rezygnacji i odpowiedzialności wynikają z umowy oraz Regulaminu, a rękojmia może być ograniczona lub wyłączona w zakresie dozwolonym prawem.
  2. Przy większych pakietach cena oraz warunki współpracy podlegają negocjacji i mogą być ustalone w odrębnej umowie.
  3. Jeżeli usługa objęta jest promocją, jej zasady określa odrębny regulamin promocji.
  4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się Regulamin sklepu, Politykę zwrotów, Regulamin powierzenia oraz przepisy prawa polskiego.

Dokumenty powiązane:

Opisz krótko, z czym się mierzysz. Pomożemy.

Świetnie! Odebraliśmy twoją wiadomość